店鋪助手在線客服上線啦！隨時隨地等你來撩~
來源：新云店 2019-11-22
5月新推出的店鋪助手，老板們的反應空前熱烈，直呼太方便！這么給力的工具大家都用上了吧？今天小編要繼續放大招，店鋪助手再升級，在線客服全新優化上線！讓商家在移動端也能輕松實現在線客戶服務。大伙兒趕緊來圍觀吧！
應用名稱：店鋪助手-在線客服
應用簡介：店鋪助手是一款便捷高效的移動管理工具，商家可隨時隨地管理店鋪，提升運營效率。本次店鋪助手優化升級，加入在線客服功能，為商家在移動端進行客戶服務提供了一個更加便利的服務入口。
使用場景：適用于商家不方便在電腦端開展客服業務的情況下。
適用商家：所有開通線上客服業務的電商商家。
應用優勢：使用店鋪助手在線客服可隨時隨地與客戶展開溝通，可主動發起對話并查看全部歷史消息。
使用簡介：
1.店鋪助手管理首頁
底部菜單新加入“客服”入口，同時顯示未讀消息數量。
2.在線客服頁面-當前會話
顯示會員昵稱，如果客戶離開則顯示已離開標識；點擊可進入接入信息頁面；
顯示會話內容，下拉加載歷史會話；會話詳情底部顯示輸入框，表情和更多。
3.在線客服頁面-最近
①顯示最近消息點擊進入會話詳情
②客服可主動發起會話，發送消息類型可選擇“商城在線客服”或“微信公眾號消息”。
4.在線客服頁面-PC客服接入
登錄PC在線客服時，顯示已登錄PC在線客服同步登錄狀態。
5.在線客服頁面-客服狀態
①在線狀態：當有新的客戶咨詢時，會按照分配規則分配給在線狀態的客服。
②忙碌狀態：已接待的客服咨詢可以繼續接待，但有新的用戶咨詢時，不會分配給忙碌狀態的客服，顯示停止自動接入。
③離線狀態：離線后不會分配新客戶咨詢，也不能繼續解答用戶咨詢。
6.在線客服頁面-當前排隊
長按會話消息顯示“接入會話”選項，可點擊接入會話
7.在線客服頁面-搜索
顯示搜索項，點擊輸入搜索關鍵字，點擊搜索，搜索符合條件的會話和最近消息并顯示
8.在線客服頁面-客服設置
選擇客服、分配規則、最近聯系人優先、排隊分配規則、指定客服分配、接入微信公眾號消息、新訂單消息，以上設置均同步PC設置。
9.在線客服頁面-新訂單提醒
可點擊進入全部訂單列表查看更多訂單，可點擊清空訂單提醒列表。
店鋪助手添加在線客服入口的同時，客服系統也進行了優化升級，主要優化內容包含：
1.客服可主動發起對話
發起方式包含：客戶咨詢、客服發起、轉交。添加發起會話，只在已結束消息中顯示，點擊彈出發送消息類型選擇頁面，選擇消息類型后進入會話頁面。
2.可接入公眾號消息
接入方式包含：客服消息、公眾號消息，可自由選擇接入方式，默認選擇全部。
3.新訂單消息優化
會話列表頂部顯示訂單消息，顯示未讀訂單數量，最多顯示999+。顯示訂單提醒詳情，可查看更多訂單也可清空訂單提醒。
4.添加瀏覽器提醒，可自定義提示音
開啟桌面通知，當有新客服消息或店鋪有新訂單時，會收到瀏覽器彈出的通知提醒，可選擇系統聲音也可自定義提示音。
5.點擊查看歷史消息可查看全部對話
可對“最近消息”、“消息數據保留”選項進行設置，可查看一定時間內該用戶與所有客服的全部對話。
使用店鋪助手在線客服，讓商家開展客戶服務更高效。提升響應速度，從而提高店鋪銷售。
