5、如何進行客服管理
發表于2019-11-25 14:38
親愛的老板~在進行客服管理之前，首先我們要了解，客服管理是由添加客服，客服查找篩選條件介紹，客服信息編輯組成的哦，接下來我們要開始添加客服了。
1.添加客服：點擊添加客服彈出【添加客服】彈窗。
添加客服后才可接入客戶消息，并且占用【客服席位】。
選擇員工：關聯已創建的員工
昵稱：所建客服的昵稱
頭像：顯示到手機端聊天頁面的頭像
微信二維碼：客服二維碼
客服分組：所屬于哪個客服分組
自動分配：自動分配客戶，不啟用的話需要手動分配；
2.可根據篩選條件對設置的客服進行查找，篩選條件介紹如下
a、客服分組：單選下拉框（必選），默認選擇全部。
b、自動分配：默認選擇啟用。
c、客服坐席：顯示【當前坐席】和【總坐席數】（如：2/5），自動分配未啟用也占用坐席。
點擊購買：彈出購買客服坐席彈窗。
d、客服姓名：可根據【客服姓名】或【聯系電話】模糊搜索。
3.客服信息編輯
啟用：可自動分配接入消息。
禁用：不自動分配接入消息，但可手動接入。
刪除：點擊刪除彈出二次確認框，確定后刪除客服，并且釋放客服坐席。
編輯分組：重新選擇或者更換客服分組；
關聯會員：關聯會員后，所關聯的會員有問題咨詢時，會直接分配給該客服；
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