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話術素材功能可以統一管理回復客戶的話術，分組創建素材，對客戶經常詢問的問題和系統使用教程等進行分類管理，手機端素材內容一鍵發送，提高回復客戶問題的速度，讓銷售回復客戶更專業。

一：創建素材分組

話術素材可按分組進行管理，針對不同性質的素材創建不同分組，方便查找。

渠道活碼分組顯示的內容為在生效中的活碼，該分組默認顯示，不可以編輯。銷售人員可以在手機端話術素材找到活碼一鍵發送給客戶。

二：上傳素材內容

素材支持：文本、圖片、圖文、視頻和文件5中類型。

上傳素材時，可以先選擇素材所屬分組。選擇需要長傳的文本類型進行上傳。

素材上傳后，可以編輯修改素材名稱和內容，方便統一管理。

三：手機端話術素材配置

使用手機端話術素材時，需要先配置好自建應用，在自建應用中設置聊天側邊欄，配置成功后，即可在手機端一鍵發送話術給客戶。

（1）自建應用配置教程：http://www.1cyl.com/help/view?id=192

（2）將手機端話術素材地址，配置到自建應用的聊天側邊欄中。