一：會話存檔功能需要在企業(yè)微信后臺開啟，進入管理工具-會話內(nèi)容存檔，進行設(shè)置。企業(yè)微信會話存檔功能針對員工數(shù)量進行收費，可以根據(jù)自身需要購買。
二：在scrm-應(yīng)用中心-會話存檔，點擊會話存檔配置，進入配置界面。
（1）將可信IP地址復(fù)制到企業(yè)微信會話存檔配置界面。
（2）使用加密工具，生成公鑰和私鑰，生成地址：https://miniu.alipay.com/keytool/create
復(fù)制私鑰填寫到scrm后臺。復(fù)制公鑰填寫到企業(yè)微信后臺消息加密公鑰處，并將版本號填寫到scrm后臺中。
注：秘鑰生成工具生成的公鑰不帶-----BEGIN PUBLIC KEY----- ， -----END PUBLIC KEY-----，在企業(yè)微信后臺配置時需要手動添加。如下圖所示：
生成秘鑰工具格式選擇如圖：
（3）從企業(yè)微信后臺復(fù)制Secret，填寫到SCRM后臺中。
（4）開啟會話存檔裝填，點擊保存按鈕，配置完成。
企業(yè)微信后臺配置如下圖：
三：會話內(nèi)容查看
在會話存檔中，可以查看所有已開通會話存檔功能的企業(yè)成員的聊天記錄。同企業(yè)成員之間、對外部聯(lián)系人及所有所在群聊的聊天記錄，可查看的消息類型有文本、圖片、語音、視頻、文件、圖文等。
查看客戶群消息時，可以不選擇成員，點擊客戶群，中間顯示該群的聊天內(nèi)容，右側(cè)顯示群成員，可以點擊成員顯示某一個成員在群內(nèi)的聊天內(nèi)容。
ps：只有開啟了會話存檔的員工，并且客戶同意會話存檔，會話內(nèi)容才能保存。未開啟會話存檔或者客戶未同意時，聊天內(nèi)容不能保存。
